{"provider_url": "https://www.chapadadanatividade.to.leg.br", "title": "Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio", "html": "\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n
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\"Carta
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APRESENTA\u00c7\u00c3O:

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A\u00a0C\u00e2mara Municipal de Chapada da Natividade/TO,\u00a0em cumprimento \u00e0\u00a0Lei Federal n\u00ba 13.460/2017,\u00a0tem a satisfa\u00e7\u00e3o de apresentar a\u00a0Carta de Servi\u00e7os ao Usu\u00e1rio, um documento que visa informar o cidad\u00e3o sobre os servi\u00e7os dispon\u00edveis, formas de acesso, prazos de resposta, canais de comunica\u00e7\u00e3o e mecanismos de Ouvidoria.

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SOBRE A C\u00c2MARA MUNICIPAL:

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A C\u00e2mara Municipal \u00e9 o Poder Legislativo do Munic\u00edpio, composta por vereadores e vereadoras eleitos pelo povo, respons\u00e1veis por elaborar leis, fiscalizar a atua\u00e7\u00e3o do Executivo e propor a\u00e7\u00f5es para o bem-estar da comunidade.

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NOSSOS SERVI\u00c7OS:

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    \r\n
  • Elabora\u00e7\u00e3o de Leis:\u00a0Regimento Intereno da C\u00e2mara, Lei Org\u00e2nica do Munic\u00edpio, C\u00f3digo de Posturas, leis ordin\u00e1rias e complementares;
    • \r\n
  • Fiscaliza\u00e7\u00e3o do Executivo:\u00a0Controle do or\u00e7amento, acompanhamento de obras p\u00fablicas, an\u00e1lise de projetos de lei;
    • \r\n
  • Proposi\u00e7\u00e3o de Melhorias:\u00a0Audi\u00eancias p\u00fablicas, consultas populares, debates com a comunidade;
    • \r\n
  • Transpar\u00eancia e Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o:\u00a0Portal da C\u00e2mara, Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o, Ouvidoria.
    • \r\n
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CANAIS DE ATENDIMENTO:

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  • Correio:\u00a0Destinat\u00e1rio: C\u00e2mara Municipal de\u00a0Chapada da Natividade/TO\u00a0-\u00a0Endere\u00e7o: Avenida 26 de Julho, s/n\u00ba, Centro, CEP: 77.378-000, Chapada da Natividade/TO.
    • \r\n
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COMO ACESSAR NOSSOS SERVI\u00c7OS:

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    \r\n
  • Presencialmente:\u00a0Na sede da C\u00e2mara\u00a0de\u00a0Chapada da Natividade/TO.
    • \r\n
  • Por telefone:\u00a0(63)\u00a099298-1857
    • \r\n
  • Por e-mail:\u00a0ouvidoriacamrachapada@gmail.com
    • \r\n
  • Pelo site da C\u00e2mara:\u00a0www.chapadadanatividade.to.leg.br
    • \r\n
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SERVI\u00c7OS P\u00daBLICOS POR MEIO DIGITAL:

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OUVIDORIA DA C\u00c2MARA:

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A\u00a0Ouvidoria \u00e9 um\u00a0canal permanente de comunica\u00e7\u00e3o e interlocu\u00e7\u00e3o com a sociedade que permite o recebimento de manifesta\u00e7\u00f5es, den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, cr\u00edticas, elogios e quaisquer outros encaminhamentos relacionados as atribui\u00e7\u00f5es e compet\u00eancias desta C\u00e2mara Municipal.

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CANAIS DE COMUNICA\u00c7\u00c3O:

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    \r\n
  • Telefone:\u00a0(63)\u00a099298-1857
    • \r\n
  • E-mail:\u00a0ouvidoriacamrachapada@gmail.com
    • \r\n
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    \r\n
  • Presencial:
    • \r\n
      \r\n
    • Endere\u00e7o: Avenida 26 de Julho, s/n\u00ba, Centro, CEP: 77.378-000, Chapada da Natividade/TO.
      • \r\n
    • Expediente:\u00a0Das 08 \u00e0s 12 horas, de segunda \u00e0 sexta-feira.
      • \r\n
    \r\n
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    \r\n
  • Correio:\u00a0Destinat\u00e1rio:\u00a0C\u00e2mara Municipal de\u00a0Chapada da Natividade/TO\u00a0-\u00a0Endere\u00e7o: Avenida 26 de Julho, s/n\u00ba, Centro, CEP: 77.378-000, Chapada da Natividade/TO.
    • \r\n
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TIPOS DE MANIFESTA\u00c7\u00d5ES:

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    \r\n
  • A Ouvidoria recebe as seguintes manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os:\u00a0den\u00fancias, solicita\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es, reclama\u00e7\u00f5es, sugest\u00f5es, elogios e quaisquer outros encaminhamentos relacionados \u00e0s suas atribui\u00e7\u00f5es e compet\u00eancias.
    • \r\n
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CLASSIFICA\u00c7\u00c3O DAS MANIFESTA\u00c7\u00d5ES:

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    \r\n
  • Reclama\u00e7\u00e3o:\u00a0demonstra\u00e7\u00e3o de insatisfa\u00e7\u00e3o relativa a servi\u00e7o p\u00fablico;
    • \r\n
  • Den\u00fancia:\u00a0comunica\u00e7\u00e3o de pr\u00e1tica de ato il\u00edcito cuja solu\u00e7\u00e3o dependa da atua\u00e7\u00e3o de \u00f3rg\u00e3o de controle interno ou externo;
    • \r\n
  • Sugest\u00e3o:\u00a0proposi\u00e7\u00e3o de ideia ou formula\u00e7\u00e3o de proposta de aprimoramento de pol\u00edticas e\u00a0servi\u00e7os prestados\u00a0pela administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica;
    • \r\n
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    \r\n
  • Elogio:\u00a0demonstra\u00e7\u00e3o, reconhecimento ou satisfa\u00e7\u00e3o sobre o servi\u00e7o oferecido ou atendimento recebido;
    • \r\n
  • Solicita\u00e7\u00e3o:\u00a0requerimento de ado\u00e7\u00e3o de provid\u00eancia por parte da Administra\u00e7\u00e3o;
    • \r\n
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COMO CONSULTAR SUA MANIFESTA\u00c7\u00c3O:

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    \r\n
  • As manifesta\u00e7\u00f5es realizadas por meio\u00a0eletr\u00f4nico\u00a0no site da C\u00e2mara, na aba\u00a0E-SIC/Ouvidoria, o cidad\u00e3o pode\u00a0acompanhar\u00a0informando o\u00a0N\u00famero do Protocolo\u00a0gerado no registro da manifesta\u00e7\u00e3o, clicando em:\u00a0Consultar Solicita\u00e7\u00e3o Eletr\u00f4nica. Se voc\u00ea realizou sua manifesta\u00e7\u00e3o\u00a0presencial,\u00a0por\u00a0e-mail,\u00a0pode entrar em contato direto com o\u00a0SIC/Ouvidoria, ou aguarde o prazo para resposta.
    • \r\n
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ETAPAS PARA O PROCESSAMENTO:

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    \r\n
  • Recep\u00e7\u00e3o da manifesta\u00e7\u00e3o no canal de atendimento adequado;
    • \r\n
  • Emiss\u00e3o de comprovante de recebimento da manifesta\u00e7\u00e3o com o respectivo n\u00famero de protocolo;
    • \r\n
  • An\u00e1lise e obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es, quando necess\u00e1rio;
    • \r\n
  • Decis\u00e3o administrativa final;
    • \r\n
  • Ci\u00eancia ao usu\u00e1rio.
    • \r\n
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PRAZO M\u00c1XIMO PARA RESPOSTA:

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    \r\n
  • Os\u00a0prazos\u00a0est\u00e3o previstos no Art. 16 da\u00a0Lei Federal n\u00ba 13.460/2017, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica:
    • \r\n
  • A ouvidoria encaminhar\u00e1 a decis\u00e3o administrativa final ao usu\u00e1rio, observado o prazo de\u00a0trinta dias,\u00a0prorrog\u00e1vel de forma justificada uma \u00fanica vez, por igual per\u00edodo.
    • \r\n
  • Observado o prazo previsto no\u00a0caput,\u00a0a ouvidoria poder\u00e1 solicitar informa\u00e7\u00f5es e esclarecimentos diretamente a agentes p\u00fablicos do \u00f3rg\u00e3o ou entidade a que se vincula, e as solicita\u00e7\u00f5es devem ser respondidas no prazo de\u00a0vinte dias,\u00a0prorrog\u00e1vel de forma justificada uma \u00fanica vez, por igual per\u00edodo.
    • \r\n
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TEMPO DE ESPERA NO ATENDIMENTO:

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    \r\n
  • O atendimento se dar\u00e1 de forma imediata. No caso de haver mais pessoas para atendimento, ser\u00e1 observada a ordem de chegada.
    • \r\n
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PRIORIDADES NO ATENDIMENTO:

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    \r\n
  • Ser\u00e1 proporcionado atendimento priorit\u00e1rio aos idosos (maiores de 60 anos), as gestantes e \u00e0s pessoas com defici\u00eancia.
    • \r\n
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RELAT\u00d3RIO ANUAL:

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    \r\n
  • A Ouvidoria-Geral dever\u00e1 elaborar, anualmente, no m\u00eas de dezembro, relat\u00f3rio de gest\u00e3o, que ir\u00e1 consolidar as informa\u00e7\u00f5es referentes ao recebimento, an\u00e1lise e resposta \u00e0s manifesta\u00e7\u00f5es recebidas e, com base nelas, apontar\u00e1 as falhas e sugerir\u00e1 melhorias na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos.
    • \r\n
  • O relat\u00f3rio de gest\u00e3o ser\u00e1 disponibilizado integralmente na p\u00e1gina oficial do Poder Legislativo na internet.
    • \r\n
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PARTICIPA\u00c7\u00c3O POPULAR:

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    \r\n
  • Convidamos voc\u00ea a participar ativamente da vida p\u00fablica do nosso Munic\u00edpio. O cidad\u00e3o pode acompanhar as sess\u00f5es plen\u00e1rias, apresentar propostas de leis, participar de audi\u00eancias p\u00fablicas e f\u00f3runs de debates. Juntos, constru\u00edmos um Munic\u00edpio melhor!
    • \r\n
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AVALIA\u00c7\u00c3O DOS SERVI\u00c7OS PRESTADOS:

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D\u00daVIDAS ENTRE EM CONTATO:

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    \r\n
  • Telefone:\u00a0(63)\u00a099298-1857
    • \r\n
  • E-mail:\u00a0ouvidoriacamrachapada@gmail.com
    • \r\n
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NORMAS RELACIONADAS:

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  • Resolu\u00e7\u00e3o n\u00ba 001/2024, que\u00a0cria a Ouvidoria Legislativa da C\u00e2mara Municipal de Chapada da Natividade e disp\u00f5e sobre suas atribui\u00e7\u00f5es.
    • \r\n
  • Lei Federal n\u00ba 13.460/2017, que disp\u00f5e sobre participa\u00e7\u00e3o, prote\u00e7\u00e3o e defesa dos direitos do usu\u00e1rio dos servi\u00e7os p\u00fablicos da administra\u00e7\u00e3o p\u00fablica.
    • \r\n
  • Lei Federal n\u00ba\u00a012.527/2011, que regula o acesso a informa\u00e7\u00f5es, (conhecida como Lei de Acesso \u00e0 Informa\u00e7\u00e3o - LAI).
    • \r\n
\r\n
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